Noorconnect Technology CO., Limited 为所有通过官方网站或授权合作伙伴购买的 Noorconnect 智能礼拜毯提供保修服务。保修服务需要提供有效的购买凭证。

• 本保修政策适用于全球所有客户
• 保修服务由 Noorconnect 技术支持团队直接提供
• 我们承诺在收到保修申请后 2 个工作日内回复
• 大多数技术问题可通过远程支持解决，无需寄回产品

我们为所有通过官方渠道购买的 Noorconnect 智能礼拜毯提供全面保修保障。以下情况均在保修范围内：

• 材料或工艺方面的生产缺陷
• 正常室内使用过程中出现的硬件或传感器故障
• 非液体接触或物理损坏导致的电池或充电端口故障
• 导致礼拜毯无法执行我们网站上所述基本功能的问题
• 软件或固件更新后出现的兼容性问题
• 正常使用下出现的连接问题（蓝牙/WiFi）

当您遇到技术问题时，我们提供以下支持流程来帮助您解决：

• 我们可能会要求进行故障排除通话或视频演示以诊断问题。我们的技术支持团队将全程指导您。
• 如果问题无法通过远程方式解决，我们将安排更换礼拜毯。更换流程简单快捷。
• 更换产品的保修期为原产品剩余的保修期限或 90 天（以较长者为准）。
• 对于软件相关问题，我们可能提供固件更新来解决。请确保您的应用始终保持最新版本。

请注意，以下情况不属于保修范围。了解这些排除项有助于您更好地使用和保护您的产品：

• 外观损坏或正常磨损（例如：布料起球、颜色褪色、划痕、污渍）
• 因误用、掉落、液体接触或在潮湿或高温环境中存放造成的损坏
• 退回时产品脏污、有污渍或有异味 – 请在退回前清洁产品
• 任何未经授权的维修、拆卸或改装 – 此行为将立即导致保修失效
• 因电涌或使用未经认证的充电器造成的损坏
• 因疏忽、意外或不按照产品说明书使用造成的损坏
• 因火灾、地震、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏
• 序列号被移除、涂改或损坏的产品

提交保修申请非常简单。请按照以下步骤操作，我们将尽快处理您的请求：

Noorconnect 智能礼拜毯的保修期限如下。保修期从原始购买日期开始计算。

• 智能礼拜毯主体：1 年有限保修
• 内置电池：6 个月保修
• 充电线和适配器：3 个月保修
• 礼拜毯布料/外罩：不提供保修（正常磨损）

根据问题的性质和严重程度，我们将采取以下措施之一：

• 远程支持：通过电话、视频或电子邮件指导您解决问题。这是最快的方式。
• 维修：如果问题可以修复，我们将安排维修服务。维修时间通常为 5-10 个工作日。
• 更换：如果问题无法修复或维修成本过高，我们将为您更换产品。更换产品可能是全新或翻新产品。
• 退款：在极少数情况下，如果问题无法通过其他方式解决，我们可能提供全额或部分退款。

本保修政策是您根据适用法律享有的法定权利之外的额外保障。您可能根据当地法律享有以下权利：

• 对于不符合销售合同的产品，您有权要求维修、更换或退款
• 如果产品存在缺陷，您有权在合理时间内获得解决方案
• 某些司法管辖区可能提供更长的法定保修期
• 消费者权益保护法规定的其他权利不受本保修政策影响

如果您对本保修政策或我们的服务有任何疑问，请通过以下方式联系我们：