支持中心
您值得信赖的智能礼拜垫和伊斯兰学习工具合作伙伴
无论您需要设置智能礼拜垫、解决应用程序故障，还是对订单、发货或退货有任何疑问，我们都将竭诚为您提供帮助，助您充分利用 NoorConnect 的各项功能。请浏览以下资源或直接联系我们的团队。
1. 故障排除指南
常见问题及解决方案
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| Mat无法连接到应用程序 | 1. 请确保您的设备已启用蓝牙功能。
2. 检查垫子是否已充满电（连接电源） 如果30分钟内没有反应）。 3. 关闭并重新打开 NoorConnect 应用。 4. 重启设备并再次尝试配对。 |
| 应用程序崩溃或卡死 |
1. 将应用程序更新到最新版本（通过 App Store/ Google Play）。 2. 清除应用缓存（Android：设置 > 应用 > NoorConnect > 清除缓存；iOS：重新安装应用）。 3. 确保您的设备操作系统是最新版本。 |
| 传感器未检测到萨拉赫的姿势。 |
1. 将垫子放在平坦、防滑的表面上。 2. 确保垫子已充满电。 3. 避免用厚织物或物体覆盖传感器。4. 按住电源按钮 10 秒，重置垫子。 秒。 |
| 垫子上的扬声器没有声音。 |
1. 在 NoorConnect 应用中调节音量。 2. 检查垫子是否静音（使用应用程序的“音频”功能） 设置”）。 3. 确保垫子已与应用程序配对（仅声音）。 连接后即可使用）。 |
| 祈祷时间不准确 | 1. 在应用程序中验证您的位置（设置 > 位置）。
2. 手动调整祈祷时间（设置 > 祈祷） 时间 > 自定义）。 3. 更新应用程序以获取最新的时间校准。 |
2. 联系我们
需要更多帮助？我们的支持团队随时为您提供帮助——我们通常会在 24-48 小时内回复。
- 电子邮件：info@noorconnect.com（详细咨询请使用此邮箱）
- 邮寄地址：香港新蒲郡景福街99号启德大厦8楼D07室，诺联科技有限公司
如遇紧急情况（例如产品损坏、发货延迟），请提供以下信息：
- 你的全名
- 订单号（如有）
- 问题的详细描述
- 照片/视频（用于产品损坏或技术问题）
3. 订单和发货支持
- 订单修改/取消：请在下单后 24 小时内联系我们——订单一旦处理完毕并开始发货，我们将无法修改或取消订单。
- 订单缺失/错误：请在收货后7天内报告缺失、错误或损坏的商品。请提供您的订单号以及包裹/商品的图片，以便我们更快地解决问题。
- 国际配送：我们配送至40多个国家/地区。如有任何海关相关问题，请联系我们的客服团队并提供您的订单详情。
4. 保修与退货
保修政策
NoorConnect 智能礼拜垫提供一年标准保修，涵盖制造缺陷（例如传感器故障、扬声器问题）。保修范围不包括：
- 因误用、跌落或存放不当造成的损坏。
- 正常磨损（例如，表面擦伤）。
- 第三方进行的维修或改装。
如需申请保修：请联系我们并提供您的订单号、缺陷照片以及问题描述。我们将指导您完成更换或维修流程。
退货政策
我们接受自收货之日起 30 天内未使用、未开封且包装完好的产品的退货。如需退货：
- 请发送电子邮件至info@noorconnect.com，并提供您的订单号和退货原因。
- 请等待我们的团队审核通过您的退货申请，并提供退货标签。
- 将产品寄回给我们——我们将在收到退回的商品后 7-10 个工作日内处理退款。
注意：定制产品或二手商品不接受退货。
5. 产品保养与维护
智能礼拜垫
- 清洁：用柔软的湿布轻轻擦拭表面。请勿浸入水中或使用刺激性化学品（例如漂白剂、酒精）。
- 存放：将垫子卷起，存放在干燥阴凉处。避免阳光直射或极端温度。
- 电池保养：使用随附的电缆为垫子充电——请勿使用第三方充电器（有损坏的风险）。
在这里找到你的答案
NoorConnect智能礼拜垫是什么？它是如何工作的？
NoorConnect智能礼拜垫是一款内置传感器的智能礼拜垫，可实时检测礼拜姿势。它通过蓝牙连接到NoorConnect应用程序，提供礼拜指导和清晰的诵读，帮助您自信专注地完成礼拜。
不用瑜伽垫也能使用NoorConnect应用程序吗？
是的。NoorConnect应用程序无需瑜伽垫即可独立使用，让您直接在手机或平板电脑上访问礼拜指导和学习内容。
与智能垫搭配使用，即可解锁更具沉浸感、基于传感器的引导式礼拜体验。
我应该如何存放这个垫子？可以折叠吗？
由于垫子内置传感器，我们不建议折叠。为保护传感器性能，请轻轻卷起存放，避免重压或长时间挤压。
NoorConnect智能礼拜垫使用时需要电源线吗？
不，这款垫子完全由电池供电，无需任何电线即可使用。
它还可以连接电源使用，以便在需要时持续使用。
电池续航时间有多长？
正常使用情况下，充满电后大约可以使用一周。
电池续航时间可能因使用频率和音量而异。