Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Le traitement peut prendre plus de temps lors des lancements, pendant le Ramadan et l’Aïd, les jours fériés ou lorsqu’une adresse doit être vérifiée.
Si une commande contient un article en précommande ou en réapprovisionnement, la date d’expédition estimée indiquée sur la page produit, au paiement ou dans la mise à jour de commande s’applique.
Options et délais de livraison
Les services disponibles, délais estimés et frais sont affichés au paiement selon la destination saisie. Les estimations commencent après l’expédition et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Les opérations du transporteur, le dédouanement, la météo, les événements locaux et d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de NoorConnect peuvent affecter la livraison.
Suivi de votre commande
Lorsque le suivi est disponible, l’e-mail d’expédition contient le numéro ou le lien de suivi. Les scans du transporteur peuvent mettre du temps à apparaître après le départ du colis.
Modification d’adresse et annulation
Contactez-nous au plus vite pour corriger une adresse ou annuler une commande. Les modifications ne sont possibles qu’avant le début de la préparation et l’adresse ne peut plus être changée après l’expédition.
Article perdu, endommagé ou incorrect
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Pour un article endommagé ou incorrect, joignez des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.
Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Une notification distincte peut être envoyée pour chaque colis.
Commandes internationales
Des droits, taxes et frais de douane peuvent être appliqués par le pays de destination, sauf indication explicite au paiement qu’ils sont inclus. Ils restent à la charge du destinataire.
Certaines destinations ou certains types d’adresse peuvent être indisponibles en raison de restrictions du transporteur, du produit, des douanes ou de la réglementation locale. Nous contacterons le client si une commande ne peut pas être traitée.