Politique après-vente

Avant de contacter l’assistance

Les informations suivantes nous aident à diagnostiquer le problème et à répondre plus vite :

• Le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Le nom, la taille ou le design du produit et, si disponible, le numéro de série du module de commande.
• Une description claire avec photos ou vidéo ; pour l’application, le modèle du téléphone, la version de l’app et du micrologiciel.

Modification et annulation

Contactez-nous immédiatement pour modifier ou annuler une commande. Cela n’est possible qu’avant le début de la préparation. Après expédition, la procédure de retour applicable s’applique.

Retours

Un retour peut être demandé pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec emballage, module, câbles, sac, documentation et accessoires. Une preuve d’achat est requise.

Pour des raisons d’hygiène et d’état du produit, un tapis utilisé n’est normalement accepté que lorsque la loi l’exige ou qu’un défaut est confirmé. Contactez-nous avant tout envoi ; un retour non autorisé peut être retardé ou refusé.

Commande endommagée, incorrecte ou incomplète

Vérifiez la commande dès sa livraison et contactez-nous rapidement en cas de dommage, d’erreur ou d’article manquant. Conservez l’emballage et envoyez des photos pour obtenir les instructions de retour ou de remplacement.

Assistance sous garantie

Les défauts de fabrication sont traités selon la garantie limitée NoorConnect. Selon l’évaluation et la loi applicable, la solution peut être un diagnostic, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

La garantie ne couvre généralement pas l’usure normale, la mauvaise utilisation, les accidents, le nettoyage ou stockage inadapté, les dommages au-delà de la résistance annoncée, ni les modifications ou réparations non autorisées.

Résolution et droits locaux

Une fois l’éligibilité confirmée, NoorConnect fournit l’adresse de retour et les étapes suivantes. La prise en charge des frais dépend du motif, de la destination et de la loi applicable.

Cette politique n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs dans le pays ou la région d’achat.