تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع. وقد يستغرق وقتاً أطول أثناء إطلاق المنتجات، وفي رمضان والعيد، والعطلات الرسمية، أو عند الحاجة إلى التحقق من العنوان.
إذا تضمن الطلب منتجاً للطلب المسبق أو غير متوفر مؤقتاً، فيُعمل بتاريخ الإرسال التقديري الظاهر في صفحة المنتج أو عند الدفع أو في تحديث الطلب.
خيارات التوصيل والمدة التقديرية
تظهر خدمات الشحن المتاحة والمدة التقديرية والتكلفة عند الدفع بحسب وجهة التسليم. تبدأ المدة بعد الإرسال ولا تُعد موعد وصول مضموناً.
قد تؤثر عمليات شركة الشحن والتخليص الجمركي والطقس والفعاليات المحلية وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ NoorConnect في موعد التسليم.
تتبع طلبك
عند توفر التتبع، تتضمن رسالة الإرسال رقم التتبع أو رابطه. وقد تتأخر بيانات المسح لدى شركة الشحن بعد مغادرة الطرد لمنشأتنا.
تعديل العنوان والإلغاء
تواصل معنا بأسرع وقت لتصحيح العنوان أو إلغاء الطلب. لا يمكن إجراء التغييرات إلا قبل بدء تنفيذ الطلب، ولا يمكن تعديل عنوان التسليم بعد الإرسال.
الطرود المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة
تواصل معنا سريعاً مع رقم الطلب. وفي حال التلف أو الخطأ، أرفق صوراً واضحة للطرد وملصق الشحن والمنتج لنتمكن من المتابعة مع شركة الشحن.
قد تُرسل منتجات الطلب الواحد في طرود منفصلة، وقد يصلك إشعار مستقل لكل طرد.
الطلبات الدولية
قد تفرض دولة الوجهة رسوماً جمركية أو ضرائب أو تكاليف تخليص ما لم يُذكر صراحة عند الدفع أنها مشمولة. ويتحمل المستلم هذه التكاليف.
قد يتعذر الشحن إلى بعض الوجهات أو أنواع العناوين بسبب قيود شركة الشحن أو المنتج أو الجمارك أو الأنظمة المحلية. وإذا تعذر تنفيذ الطلب فسنتواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة.