قبل التواصل مع الدعم
تساعدنا المعلومات التالية على تشخيص المشكلة والرد بسرعة أكبر:
- رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
- اسم المنتج أو مقاسه أو تصميمه، والرقم التسلسلي لوحدة التحكم إن توفر.
- وصف واضح مع صور أو فيديو؛ ولمشكلات التطبيق أرفق طراز الهاتف وإصدار التطبيق وإصدار البرنامج الثابت.
تعديل الطلب وإلغاؤه
تواصل معنا فوراً إذا احتاج الطلب إلى تعديل أو إلغاء. لا يمكن ذلك إلا قبل بدء التنفيذ، وبعد الإرسال يخضع الطلب لإجراءات الإرجاع المعمول بها.
الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يوماً من التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العبوة ووحدة التحكم والكابلات والحقيبة والمستندات وجميع الملحقات، مع إثبات الشراء.
لأسباب تتعلق بالنظافة وحالة المنتج، لا يُقبل سجّاد الصلاة المستخدم عادةً إلا إذا أوجب القانون ذلك أو ثبت وجود عيب. تواصل معنا قبل إرسال أي منتج؛ فقد يتأخر الإرجاع غير المصرح به أو يُرفض.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة
افحص الطلب بعد التسليم وتواصل معنا سريعاً عند وجود تلف أو خطأ أو نقص. احتفظ بالعبوة وأرسل الصور لنقيّم الحالة ونقدم تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.
دعم الضمان
تُعالج عيوب التصنيع وفق ضمان NoorConnect المحدود. وبحسب التقييم والقانون المعمول به، قد يكون الحل استكشاف العطل أو الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ.
لا يغطي الضمان عادةً الاستهلاك الطبيعي أو سوء الاستخدام أو الحوادث أو التنظيف أو التخزين غير السليم أو الضرر الذي يتجاوز مقاومة المنتج المعلنة أو التعديل والإصلاح غير المصرح بهما.
اقرأ الضمانالحل والحقوق المحلية
بعد تأكيد الأهلية، تقدم NoorConnect عنوان الإرجاع والخطوات التالية. وتتحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع بحسب سبب الإرجاع والوجهة والقانون المعمول به.
لا تستبعد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية في بلد أو منطقة الشراء ولا تحد منها.